障害者グループホームで発生するトラブルの実態と解決策｜利用者・家族・近隣住民の悩みを徹底解説

「障害者グループホームで起こるトラブルについて知りたい」と考えている方もいるのではないでしょうか。

障害者グループホームでの生活において、利用者同士のトラブルや職員との人間関係、施設運営に関する問題など、さまざまなトラブルが発生することがあります。

「些細なことだから」と見過ごしていると、利用者の精神的な負担が増大し、安心して生活できる環境が失われてしまうでしょう。

さらに、問題が深刻化すれば、退所を余儀なくされたり、ほかの利用者にも悪影響を与えたりする可能性があります。

この記事では、障害者グループホームで起こりがちなトラブルの種類と、それぞれに対する具体的な解決策を詳しく解説します。

適切な対処法を知ることで、安心して充実したグループホーム生活を送ることができるはずです。

利用者に起因する障害者グループホームのトラブル

利用者が原因で発生する障害者グループホームのトラブルは以下のとおりです。

• 無断外出・行方不明
• 騒音問題による近隣住民からの苦情
• 利用者同士の暴言・暴力
• 生活マナーに関する問題

障害者グループホームでは、利用者の特性や症状によりさまざまなトラブルが発生する可能性があります。

事前にどのような問題が起こるかを把握しておくことで、適切な対応や予防策を講じられるので、ぜひ確認してみてください。

無断外出・行方不明

精神障がいや知的障がいのある利用者は、不安症状の影響で施設から無断外出や行方不明になるケースが発生します。

長野県健康福祉部障がい者支援課が調査した、「障害福祉サービス事業所等における事故等の状況」によると行方不明の事故は13件発生しています。

【行方不明の事故】

種別	行方不明の事故数
障がい者支援施設	4件
共同生活援助	5件
就労サービス	1件
障がい児入所・通所施設	2件
その他	0件

1年に1回、多い施設では約半年に1回程度のペースで行方不明は発生しています。

無断外出や行方不明は最悪の場合、大きな事故につながるので、障害者グループホームではとくに気をつけるべきトラブルです。

騒音問題による近隣住民からの苦情

騒音や大声などの問題も、障害者グループホームでは発生しやすいトラブルです。

障がいにより、コミュニケーションや感情のコントロールが困難な方もいます。

利用者のなかには夜間に大声をだしたり、床を叩いたりしてしまい、その結果、近隣住民から苦情が寄せられることもあります。

とくに一軒家で運営されているグループホームは住宅地に存在しているので、生活音でトラブルになるケースは少なくありません。

近隣住民との良好な関係を維持するためにも、事前の説明と理解を求める取り組みが必要です。

利用者の暴言・暴力

グループホーム内では、ケンカや利用者が暴れて物を壊すといったことが起こります。

なぜなら、知的障がいや精神障がいを抱えていると、感情を抑えきれなくなり、爆発してしまうことがあるからです。

例えば、共有スペースの使用を巡って口論になったり、施設内の物品を破壊してしまったりします。

暴力がエスカレートすると、グループホーム内だけでなく、近隣の店舗にまで被害が及んだ事例も確認されています。

このような事態は、警察沙汰に発展することもあるので注意が必要です。

生活マナーに関する問題

障害者グループホームでは、集団生活におけるルールを守れないトラブルが発生します。

利用者のなかには、障がいの特性により、社会的なルールの理解や実行が困難な場合があります。

そのため、共有の冷蔵庫から他利用者の食べ物を取ってしまったり、入浴時間を大幅に超過してしまったりなどが起こることも珍しくありません。

このような問題には、個々の利用者の特性に合わせた支援方法を見つけ、段階的に改善していく取り組みが求められます。

職員・世話人に起因する障害者グループホームのトラブル

職員・世話人が原因で発生する障害者グループホームのトラブルは以下のとおりです。

• 利用者への不適切な対応・虐待問題
• 金銭管理に関するトラブル
• 職員の専門知識が不足で起こる問題

職員や世話人の対応や管理体制の不備により発生するトラブルは、利用者の人権や安全に直接かかわる深刻な問題です。

適切な研修や管理体制の構築により防止できる問題であるため、施設運営者は注意を払う必要があります。

利用者への不適切な対応・虐待問題

障害者グループホームでは、利用者に暴力をふるったり暴言を吐いたりなどをしている世話人や職員がいます。

厚生労働省のデータによると、養護者による虐待が令和元年は1,664件だったのに対して、令和5年では2,285件まで増えている状況です。

【養護者の虐待数】

	令和元年	令和2年	令和3年	令和4年	令和5年
相談・通報件数	5,758件	6,556件	7,337件	8,650件	9,992件
虐待判断件数	1,655件	1,768件	1,994件	2,123件	2,283件
被虐待者数	1,664件	1,775件	2,004件	2,130件	2,285件

5年で約800件以上増加しています。

職員が利用者に対して虐待をしてしまう原因の多くは、専門知識の不足や人間関係のストレスです。

厚生労働省の「令和4年度障害者虐待対応状況調査」によると、1,098人の虐待者が確認され、その内訳は44％が生活支援員、9％が世話人となっています。

虐待をしてしまった職員の理由は、73.6％が「教育・知識・介護技術等に関する問題」、57％が「職員のストレスや感情コントロール」と発表されています。

知識不足やストレスにより、利用者を怒鳴りつけたり、身体を必要以上に拘束したりしてしまう精神的・身体的虐待が現場で発生しているのが現状です。

この結果からわかるように、利用者に対しての虐待は、職員が引き起こす問題の1つです。

金銭管理に関するトラブル

お金の不正利用や金銭管理ミスによるトラブルを、職員が起こすことがあります。

障害者グループホームでは、金銭管理ができない利用者のお金を職員が預かることも少なくありません。

そのお金を不正に利用してしまった結果、後日利用者の支援者に発覚し、行政に通告された事例があります。

金銭管理のトラブルは事業所の信頼を大きく損ないます。

最悪の場合、閉鎖につながる原因になるので、複数の職員による確認体制と、定期的な監査システムの構築が必要です。

職員の専門知識が不足で起こる問題

利用者の障がい特性を理解せずに対応すると、症状の悪化や二次障害を引き起こす可能性があります。

例えば、パニック状態になった利用者を厳しい言動で注意すると、利用者の感情を無理やり抑え込んでしまい、症状が悪化してしまいます。

その結果、幻覚や幻聴、発作など、深刻な問題に発展する事態も起こるでしょう。

障がいに関する専門知識が不足している職員をださないためにも、研修強化と継続的な教育システムの整備が不可欠です。

運営・管理面での障害者グループホームのトラブル

運営・管理面での障害者グループホームのトラブルは以下のとおりです。

• 人材不足による運営トラブル
• 情報共有の不足によるトラブル
• 地域住民との関係悪化

施設の運営体制や管理方法に問題があると、トラブルが連鎖的に発生する可能性があります。

根本的な解決には、運営方針の見直しと体制の整備が必要です。

人材不足による運営トラブル

介護業界全体の人材不足により、必要な人員を確保することが困難になっています。

職員の人数が不足することで、利用者への適切なケアができなくなってしまいます。

人手が少ない現場では、職員1人当たりの担当利用者が増え、個別対応ができない状況が続いているのが現状です。

安定した運営を継続するためには、働きやすい環境づくりと適正な人員を確保しなくてはいけません。

情報共有の不足によるトラブル

職員間での利用者の情報共有が不十分なため、適切な支援ができずトラブルに発展するケースがあります。

24時間体制の障害者グループホームでは、複数の職員が交代で勤務するため、情報の引き継ぎをします。

しかし申し送りが上手くできていないと、利用者の体調変化や服薬状況などが引き継がれません。

その結果、症状が悪化する可能性があるので、障害者グループホームでは確実な情報共有システムの構築が欠かせません。

地域住民との関係悪化

施設と地域住民との関係が悪化していると、運営に支障をきたすトラブルが発生することがあります。

障がい者への理解不足や偏見により、地域住民から反対運動や協力を得られない事態が起こるでしょう。

具体的には、近隣住民から施設の撤退を求める署名活動や、利用者が外出する際に冷たい視線を向けられる問題が発生します。

地域との共生を図るためには、積極的な交流活動と相互理解を深める取り組みが必要です。

【利用者向け】障害者グループホームのトラブル別の対処法

利用者が引き起こすトラブルに対する対策は以下のとおりです。

• 行方不明発生時の対処法
• 騒音・近隣トラブルの対処法
• 暴言・暴力トラブルの対処法
• 金銭トラブルの対処法

利用者やその家族がトラブルに遭遇した際の対処法を知っておくことで、迅速かつ適切な対応ができます。

無断外泊や行方不明時の対処法

利用者が行方不明になった場合は、まず施設内の全職員に連絡し、近隣の捜索を開始してください。

時間が経過するほど発見が困難になり、事故のリスクも高まるので、早めに対応しましょう。

施設周辺の公園や商店街など、利用者が普段よく行く場所を重点的に捜索し、同時に警察への通報もします。

また、家族や関係機関への連絡も実施し、情報収集と協力体制を作ることが重要です。

迅速な初動対応が利用者の安全確保につながるため、日頃から緊急時の連絡体制を共有しておくのもおすすめです。

騒音・近隣トラブルの対処法

近隣住民から騒音について苦情があった場合は、まず事実確認をおこない、誠実に謝罪しましょう。

問題の軽視や放置をすると、関係がさらに悪化し、施設運営に大きな影響を与える可能性があります。

苦情の内容を詳しく聞き取り、利用者の行動パターンから原因を特定し、具体的な改善策を提示します。

また、申し送り時やカンファレンスなどの定期的な話し合いの場で、継続的な関係改善に努めることも大切です。

地域住民との信頼関係を維持するためには、誠実な対応と改善努力が欠かせません。

暴言・暴力トラブルの対処法

利用者同士や職員への暴言・暴力が発生した場合は、まず当事者の安全を確保し、冷静になるまで距離を置きます。

なぜなら、感情が高ぶっている状態では話し合いができず、さらなるトラブルに発展する危険があるからです。

暴力をふるった利用者を別の部屋に案内し、深呼吸や好きな音楽を聞かせるなどして気持ちを落ち着かせます。

そのあと、なぜそのような行動に至ったのか原因を聞き取り、今後の予防策を一緒に考えます。

根本的な解決のためには、利用者の気持ちに寄り添い、コミュニケーションを重ねることが必要です。

金銭トラブルの対処法

金銭の紛失や不正使用が疑われる場合は、まず詳細に調査し、事実関係を明確にします。

金銭問題は信頼関係に直結するため、曖昧な対応では問題が解決しません。

例えばレシートや帳簿、防犯カメラなどを確認し、関係者からの聞き取り調査をおこないましょう。

不正が確認された場合は、謝罪の促しや法的措置などを速やかにし、再発防止策を講じることが必要です。

複数の職員による確認体制や保管場所の強化などを実施することで、同じトラブルが起きないよう対応します。

【職員・世話人向け】障害者グループホームのトラブル別の具体的対処法

職員や世話人が障害者グループホームで起きたトラブルを解決する方法は以下のとおりです。

• 不適切な対応・虐待問題への対処法
• 金銭管理に関する対処法
• 職員の専門知識不足による対処法

職員や世話人の対応や管理体制の不備により発生するトラブルは、利用者の人権や安全に直接かかわる深刻な問題です。

適切な研修や管理体制の構築により防止できるので、運営者は注意を払う必要があります。

また現場にいる職員も対処法を知っておくことで、迅速な対応ができ、問題を最小化できるので、ぜひ確認してみてください。

不適切な対応・虐待問題への対処法

同僚による不適切な対応や虐待を発見した場合は、直ちに管理者に報告し、利用者の安全を最優先に対応してください。

見て見ぬふりをすることは、問題を悪化させるだけでなく、自身も共犯者になる可能性があります。

暴力や暴言を目撃した際は、その場で制止し、利用者を安全な場所に避難させ、管理者への報告と記録を作成します。

注意を直接できない方は、県内35市町村すべてに「市町村障害者虐待防止センター」が設置されているので、すぐに通報しましょう。

通報の秘密は守られるので、当事者から恨まれることはありません。

利用者の人権を守るためには、職員一人ひとりが責任をもって行動することが不可欠です。

金銭管理に関する対処法

金銭管理でミスや不正が発覚した場合は、まず正確な損失額を把握し、管理者へ報告しましょう。

金銭問題は利用者の生活に直接影響するため、迅速かつ正確な対応が求められます。

例えば、帳簿とレシートを照合して不一致箇所を特定し、関係者からの聞き取りをおこない、可能な限り原因を究明します。

ミスの場合はすぐに金額を返却し、不正の場合は厳正な処分が必要です。

再発防止のためには、ダブルチェック体制と定期的な監査システムの導入も検討してみてください。

職員の専門知識不足による対処法

専門知識の不足により、利用者に不適切な対応をしてしまった場合は、まず利用者への謝罪と適切なケアをする必要があります。

知識不足を放置すると、利用者の症状悪化や信頼関係の破綻が起こります。

例えば、パニック状態の利用者に誤った方法で対応してしまった場合は、安全な場所への移動や安心する言葉がけなどをし、落ち着かせましょう。

必要であれば他職員と協力し、医療機関への相談も検討します。

また、職員の知識向上のためにも、職場研修や専門書での学習を促す必要もあります。

利用者に質の高いケアを提供するためには、継続的な学習と技術向上への取り組みが欠かせません。

【運営・管理面向け】障害者グループホームのトラブル別の具体的対処法

運営・管理面でのトラブルが発生した際の具体的な対処法は以下のとおりです。

• 人材不足による運営トラブル への対処法
• 情報共有の不足によるトラブルへの対処法
• 地域住民との関係悪化への対処法

運営管理者がトラブルの根本原因を理解し、適切な対処法を実施することで、施設全体の運営安定化が図れます。

リーダー職や管理者の方は、ぜひ確認してみてください。

人材不足による運営トラブル への対処法

人材不足によりサービスの質が低下している場合は、まず現在の人員配置を見直し、業務の優先順位を明確にする必要があります。

なぜなら、限られた人員で最大限の効果を発揮するためには、効率的な業務配分が必要だからです。

職員の労力になっている仕事に関しては、外部サービスの活用や業務の簡素化を検討します。

例えば、介護記録ソフトの導入や、清掃・洗濯などの業務を外部業者に委託しましょう。

同時に、求人活動の強化や労働条件の改善により、新たな人材の確保に努めることも必要です。

持続可能な運営のためには、職員が働きやすい環境づくりと適正な人員配置を常に検討しなくてはいけません。

情報共有の不足によるトラブルへの対処法

職員間の情報共有の不足により支援の質が低下している場合は、システムの見直しが必要です。

なぜなら、職員間で情報が統一化されておらず、抜け漏れや理解不足が発生しているからです。

情報共有のミスをなくすには、職員全員が常に最新の情報を知ることと、定型の情報伝達法があるとよいでしょう。

具体的には、申し送りノートをデータ化すれば、利用者や現場の新しい情報を職員は常に確認できます。

また、定型フォーマットで記載ルールを統一することで、情報の抜け漏れや事実誤認が減らせます。

定期的なカンファレンスの開催による、職員間の意見交換と情報共有の促進も効果的です。

継続的で質の高い支援を実現するためには、確実で効率的な情報共有の体制を作ることが大切です。

地域住民との関係悪化への対処法

地域住民との関係が悪化している場合は、まず住民の不安や不満を丁寧に聞き取り、誠実に対応することから始めてください。

一方的な説明では理解を得ることが困難で、関係がさらに悪化する可能性があります。

例えば、定期的に説明会を開催し、施設の方針を伝える場があるとよいでしょう。

グループホームの運営方針や利用者の様子を伝え、住民からの質問や要望に率直に答えることで信頼を構築していきます。

その際には、苦情や意見を受け付ける窓口を設置し、連絡先や担当者を明確にしておくことも大切です。

また、地域のイベントへの参加や清掃活動に協力し、街に貢献する姿勢を示すのもおすすめです。

地域との共生を実現するためには、継続的な対話と相互理解を深める取り組みを、ぜひ作ってみてください。

障害者グループホーム選びでトラブルを避けるためのチェックポイント

障害者グループホーム選びでトラブルを避けるためには、以下のチェックポイントを確認しておきましょう。

• 施設の理念や方針を確認する
• トラブル発生時の対応体制を確認する
• 過去のトラブル事例と対応実績を調べる
• 地域住民との関係性を確認する
• 退去条件とルール説明を受ける

事前に適切な施設を選択することで、多くのトラブルを未然に防げます。

利用者の家族や職員を目指す方にとっては重要なので、ぜひ確認してみてください。

施設の理念や方針を確認する

施設の理念や支援方針が明確で、利用者の人権尊重を基盤としているか確認することが大切です。

なぜなら理念が曖昧な施設では、職員の対応にばらつきが生じ、トラブルの原因となる可能性があるからです。

「利用者の自立支援」や「個別性の尊重」「地域との共生」など、具体的な方針が明文化されているかを、パンフレットやホームページで確認します。

また、実際の支援現場でその理念が実践されているかも、見学時に観察することが大切です。

理念と実践が一致している施設であれば、安定したサービスを期待できるでしょう。

トラブル発生時の対応体制を確認する

適切な対応体制がない施設では、問題が発生した際に迅速で適切な対処ができないので、マニュアルや体制が整備されているかを確認してください。

例えば、24時間連絡できる当直者がいるか、緊急時に連絡する医療機関との連携ができているかなどをチェックします。

家族へ報告する流れや、外部機関との協力体制なども明確に定められているかを確認しましょう。

また、実際にトラブルが発生した際の対応フローのリストや、訓練があるかなどを見ておくのも大切です。

万が一の際にも安心して任せられる体制が整っている施設を選ぶことが、トラブル回避の第一歩です。

過去のトラブル事例と対応実績を調べる

施設の過去のトラブル事例とその対応実績について、可能な範囲で調べましょう。

なぜなら、施設の危機管理能力や改善への取り組み姿勢を判断できるからです。

例えば、行政からの指導歴や苦情処理の対応などで悪いウワサがある施設は要注意です。

インターネット上にある口コミや、転職エージェントに聞き取りをすることで、間接的ですが、施設の実態を理解できます。

情報ではなく、自身で施設のリアルな様子を知りたい方は、見学に行くのがおすすめです。

職員や利用者、施設の様子が見えてくるので、怪しい施設かどうか判断できます。

管理者に問題が起きたときの対処法や解決策などを聞き、継続的な改善をする姿勢が見られれば、安心して利用できる可能性があります。

地域住民との関係性を確認する

施設と地域住民との関係が良好かどうかは重要です。

地域との関係が悪化している施設では、利用者が外出しづらくなったり、孤立したりする可能性があります。

近隣住民への聞き取りや、地域イベントへの参加状況、自治会との関係などを管理者に聞くと、地域住民との関係性が見えてきます。

また、施設見学時に近隣の様子を観察し、住民の表情や態度からも関係性を推測することも可能です。

地域に受け入れられている施設であれば、利用者も安心して生活でき、社会参加の機会も増えるでしょう。

退去条件とルール説明を受ける

入居前に退去条件や施設のルールについて管理者から詳しい説明を受けるのがおすすめです。

曖昧な条件のまま契約すると、後々トラブルの原因となる可能性があります。

退去条件や共同生活のルール、金銭管理の方法はどうなのかなど、具体的な内容を文書で確認します。

ルール違反があった場合の段階的な対応方法を事前に把握しておくことで、のちのトラブルを避けられるでしょう。

明確で合理的なルールが設定されている施設であれば、安心して利用できます。

よくある質問

障害者グループホームに関するよくある質問は以下のとおりです。

• 障害者グループホームで働くメリットは？
• 障害者グループホームに向いている人の特徴は？
• 障害者グループホームの退去条件は？
• グループホームでやってはいけないことは何ですか？
• 障害者グループホームにはどのようなルールがありますか？

障害者グループホームで働くメリットは？

障害者グループホームで働く最大のメリットは、利用者の生活改善に貢献できることです。

人とのコミュニケーションが苦手だった利用者が、支援を通じて笑顔で挨拶できるようになったり、自立度が高まったりする姿が見られます。

一人ひとりの成長や変化を間近で見守れるため、ほかの職種では得られない達成感を感じられます。

また、障害者グループホームは比較的小規模な施設が多いため、職員や利用者とアットホームな雰囲気で働けることも魅力の1つです。

障害者グループホームに向いている人の特徴は？

障害者グループホームで働くのに向いている人の特徴は、相手の立場に立って物事を考えられる共感性の高い人です。

障がい者支援には、利用者の特性や個別ニーズを理解し、それに応じた支援が必要です。

利用者が困っているときに「なぜ困っているのか」を想像し、その人らしい解決方法を一緒に考えられる人が適しています。

また、忍耐強さやコミュニケーション能力、チームワークを大切にする姿勢も必要な要素です。

利用者一人ひとりと向き合い、長期的な視点で支援できる人であれば、この仕事にやりがいを見出せるでしょう。

障害者グループホームの退去条件は？

障害者グループホームの退去条件は施設により異なりますが、一般的には他利用者や職員の安全を脅かす行為が継続的におこなわれた場合です。

集団生活を維持するためには、最低限のルールを守ることが必要です。

暴力行為を繰り返したり、共同生活を著しく妨害したりし、利用者や近隣住民に迷惑をかけ続けると退去を求められることがあります。

ただし、すぐに退去となるのではなく、まず改善に向けた支援がおこなわれ、それでも変化が見られない場合の最終手段として検討されます。

グループホームでやってはいけないことは何ですか？

グループホームでやってはいけないことは、ほかの利用者や職員に迷惑をかける行為や、集団生活のルールを破る行動です。

限られた空間で複数の人が共同生活をおこなうため、互いへの配慮が欠かせません。

例えば、大音量で音楽を聞いたり、共有スペースを独占したりする行為は、迷惑行為に該当するでしょう。他人の所有物の無断使用や、暴言・暴力をふるうことも禁止されています。

また、無断外出や服薬の拒否、金銭管理のルール違反なども問題となります。

これらのルールは利用者全員が安心して生活するために設けられているため、理解と協力が必要です。

障害者グループホームにはどのようなルールがありますか？

障害者グループホームには、安全で快適な共同生活を維持するためのさまざまなルールが設けられています。

例えばスケジュールの遵守は代表的で、起床・就寝や食事などの生活リズムの時間は明確に決まっています。

ほかには、共有スペースの使用方法や外出時の手続きなども重要なルールです。

障害者グループホームのルールは、利用者全員の権利と安全、自立性を守るために大切です。

そのため、利用者の個別性にも配慮した内容となっているのが一般的です。

まとめ：障害者グループホームのトラブルは対策を立てておくことが大切

障害者グループホームにおけるトラブルは、適切な知識と対策により、予防や早期解決が可能です。

利用者や職員、運営者それぞれが自分の役割を理解している職場であれば、安全で快適な環境を維持できます。

トラブルを完全に避けることは困難ですが、事前の準備と適切な対応度合いにより、その影響を最小限に抑えられるでしょう。

施設選びの段階から慎重におこない、問題が発生した際は迅速かつ適切に対処をしている職場であれば、利用者に安心した場を提供し続けられます。